Installeren en Activeren
De Com-One app wordt geïnstalleerd via de PlayStore/App Store.
Zoek naar “Com-One” om de app terug te vinden.
Android app : Com-One – Apps op Google Play
iOS app : Com-One in de App Store
Download en Installeer de app.
Activeer de app door je volledige gsm-nummer in het internationaal formaat in te geven.
Bv: +32412345678
- Je gsm-nummer dient gekoppeld te zijn aan je gebruiker in de telefooncentrale. Indien dit niet het geval is, contacteer Com-One support om je gsm-nummer te laten koppelen.
Vervolgens krijg je een activeringscode via sms toegestuurd.
Vul de activeringscode in op de Com-One app en druk op Activeren.
Om een goede werking te garanderen, dien je enkele machtigingen toe te staan:
1. Meldingen
2. Telefoongesprekken te starten en te beheren
3. Contacten
Rond de installatie af door de korte inleiding te doorlopen.
Navigatie
De app maakt gebruik van een linker- en een rechtermenu.
Swipe van de zijkant van je scherm om deze te openen.
Om de verschillende pagina’s van de app te openen, swipe je van de linkerkant naar rechts.
Om je status en rol te wijzigen, swipe je van de rechterkant van je scherm naar links.
Activiteit (Status) wijzigen
Swipe van de rechterkant van je scherm naar links.
Tik op de drie verticale bolletjes om een aangepaste activiteit in te stellen.
- De standaard activiteit is meestal 'Beschikbaar', dit kan echter gewijzigd worden naargelang de specifieke noden van je bedrijf. Contacteer Com-One support om je standaard activiteit te wijzigen.
Toekomstige activiteiten beheren
Swipe van de linkerkant van je scherm naar rechts.
Tik op ‘Toekomstige aanwezigheid‘.
Tik op het plus-teken om een nieuwe activiteit in te plannen.
Vul de details in van je activiteit.
Sla de geplande activiteit op door op het vinkje te klikken in de rechterbovenhoek.
Bekijk de planning per maand.
Tik op een geplande activiteit om deze te wijzigen.
Uitbelnummer (rol) wijzigen
Swipe van de rechterkant van je scherm naar links.
Tik op je naam
Pas je Rol (en eventueel je notitie en foto) aan
- Extra rollen kunnen aangemaakt worden wanneer je meerdere telefoonnummers in gebruik hebt. Contacteer Com-One support om deze in te laten stellen als uitbelnummers.
Het nummer die gekoppeld is aan de rol wordt getoond bij je volgende uitgaande oproepen.
- Standaard wordt je rechtstreeks vast nummer getoond wanneer je naar een collega belt zodat deze weet wie er belt. De CallerID van een Externe oproep volgt je ingestelde rol.
Uitbelnummer (rol) wijzigen
Standaard worden de favoriete contactpersonen getoond.
Vanuit de telefooncentrale kunnen enkele of al je collega’s als favoriet gemarkeerd zijn.
Om een een contactpersoon als favoriet in te stellen, ga je als volgt te werk:
1. Zoek naar de contactpersoon via het vergrootglas-icoon.
2. Houd lang ingedrukt op het zoekresultaat om een pop-up te laten verschijnen
3. Tik op ‘Toevoegen als‘
4. Tik op ‘Favoriet’
Persoonlijk- en ACD-logboek
Via de app kan je je eigen oproepenlogboek bekijken, maar ook het ACD-logboek van je algemene nummers.
Swipe van de linkerkant van je scherm naar rechts.
Tik op Oproeplogboek.
Raadpleeg al je oproepen via ‘Alles‘, je gemiste oproepen via ‘Gemist‘ en je opgenomen oproepen (recordings) via ‘Inbox‘.
Swipe van de linkerkant van je scherm naar rechts.
Tik op ACD-groepen.
Klik op het icoontje rechtsbovenaan de pagina om het logboek te raadplegen.
Vervolgens zie je de oproepen van de afgelopen 14 dagen en wat er gebeurd is.
Tik op een oproep om meer details te bekijken.
Voicemail beluisteren
Je kan je persoonlijke voicemail in de app beluisteren.
Swipe van de linkerkant van je scherm naar rechts.
Tik op ‘Voicemail‘.
Tik op het play-icoontje om een voicemail te beluisteren.
