Wat is Unified Communications precies?

Kiezen voor een VoIP-telefooncentrale levert je heel wat voordelen op. VoIP is echter slechts een verzamelnaam voor alle technologieën die je toelaten te bellen via het internet. Unified Communications, vaak afgekort tot UC, is zo’n technologie.

Het is een softwarematige oplossing die het Voice over Internet Protocol gebruikt om ervoor te zorgen dat je altijd en overal bereikbaar bent.

De definitie van Unified Communications

Een eenduidige omschrijving geven van Unified Communications is niet eenvoudig. Het is namelijk niet één product of dienst, maar omvat een hele reeks technologieën. Die worden samengebracht in één overkoepelende software met een gebruiksvriendelijke user interface, beschikbaar via verschillende toestellen.

Unified Communications is dus een softwarepakket dat de meest uiteenlopende manieren van communiceren samenbrengt. Denk daarbij aan chatberichten, telefonie, fax, e-mail enzovoort. Het zorgt ervoor dat je kunt communiceren via verschillende toestellen. Doordat je niet langer afhankelijk bent van apparaten en media, verlopen jouw bedrijfsprocessen en jouw communicatie veel vlotter.

Kortom: je kunt altijd en overal communiceren via een breed aanbod aan toestellen. Bovendien maakt UC gebruik van een Presence Managementsysteem. Dat zorgt ervoor dat de communicatie aangepast wordt wanneer je afwezig bent. Een simpel voorbeeld: je krijgt een oproep en het systeem detecteert dat je afwezig bent. Op dat moment kan de beller een boodschap achterlaten of doorgeschakeld worden naar een collega. Ben je aanwezig, dan kan je meteen opnemen.

De voordelen van Unified Communications

In de omschrijving van UC haalden we al een aantal voordelen van deze technologie aan. Hieronder zetten we nog enkele opvallende pluspunten op een rij.

Je kiest zelf of en hoe je bereikbaar bent. Via het Presence Managementsysteem geeft je eenvoudig aan wanneer je op welk toestel bereikbaar bent voor oproepen. Ben je onbereikbaar? Schakel dan automatisch oproepen door (ook van en naar smartphone), stel een voicemail in of schotel de beller een keuzemenu voor die hem of haar verder op weg helpt naar de juiste informatie.

Via het Presence Managementsysteem zien collega’s bovendien meteen wie beschikbaar is. Zo schakel je niet meer nodeloos door naar collega’s die afwezig zijn of net een andere oproep binnen hebben gekregen.

Met UC breng je alle communicatiekanalen samen in één overkoepelende software. Dat zorgt ervoor dat je efficiënter communiceert en dus de productiviteit binnen jouw onderneming verhoogt.

Je beheert te allen tijde zelf jouw telefonie en andere communicatie. Je kunt namelijk zelf de nodige flows en instellingen wijzigen via het intuïtieve platform, op jouw pc of via jouw smartphone.

Gebruik je een ERP- of CRM-pakket? Unified Communications laat toe de gegevens uit deze database te importeren. Zo kan je vanuit jouw database klanten opbellen met één simpele klik en zie je meteen wie je aan de lijn gaat krijgen, nog voor je de oproep beantwoord hebt.

Het UC-platform is overal te bereiken. Heb je een internetverbinding? Dan geniet je alle voordelen van UC, zowel via een vaste lijn, jouw smartphone als jouw computer. Telewerken wordt eenvoudiger, terwijl je onderweg nooit meer een oproep hoeft te missen.

Ook jouw klanten profiteren mee. Zij komen namelijk sneller bij de juiste persoon terecht en blijven niet meer met frustraties achter.

Bestel jouw Unified Communicationspakket op maat via Com-One

Je liet zich verleiden door een of meerdere voordelen van Unified Communications? Dat is te begrijpen. Twijfel je eraan of UC ook jouw bedrijf of eenmanszaak vooruit zal helpen? Denk je dat de investering alleen opbrengt bij grote bedrijven? Neem in elk van deze gevallen contact op met Com-One.

Het is namelijk onze doelstelling om élk bedrijf, groot of klein, een oplossing op maat te bieden. Wij luisteren graag naar jouw wensen en werken een passende oplossing voor je uit.

Je kunt ons bereiken via het contactformulier of telefonisch op 09 274 02 00.

Deel deze post: